1. 적용 범위
본 SLA 는 주식회사 테크네(이하 "회사")가 운영하는 TalkOS 서비스에 적용됩니다. 구체적인 약정 수준 및 보상 정책은 파트너사와 회사 간 개별 계약서에 따릅니다.
2. 서비스 가용성 (Uptime)
- 측정 대상: 위젯 메시지 송수신 및 파트너 콘솔(Cloud Run 기반).
- 예정된 점검 시간 및 불가항력 사유에 따른 다운타임은 측정에서 제외합니다.
- 구체적인 가용성 목표·보상 비율은 별도 계약서의 SLA 부속 조항에 정합니다.
3. 인시던트 대응
- P1 (서비스 전체 중단): 인지 후 30분 이내 초기 대응, 4시간 이내 상태 업데이트.
- P2 (주요 기능 일부 중단): 4 영업시간 이내 초기 대응.
- P3 (이외): 1 영업일 이내 응답.
4. 데이터 백업 및 복구
Cloud SQL 자동 백업(7일 보관) + Point-in-Time Recovery 활성화. 데이터 복구 RPO/RTO 는 계약서에 따릅니다.
5. 보안
- 전송 구간: TLS 1.2 이상.
- 저장 데이터: GCP 기본 암호화 + 자격증명 pgcrypto AES.
- 인증: Firebase Auth + MFA(TOTP) 의무.
6. 문의
SLA 관련 문의는 파트너 콘솔의 문의 페이지 또는 support@techne.so 로 연락하세요.